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Selon les experts en marketing, les campagnes de fidélisation s’avèrent être cruciales pour la pérennité des magasins high-tech, des enseignes de cosmétiques et d’autres commerces. Les statistiques diffusées par différents cabinets d’études ces dernières années ont prouvé que la prospection exige plus d’investissement que la fidélisation, ce qui confirme l’efficacité des campagnes de fidélisation.

L’activité des sites e-commerce tels qu’Amazon est en pleine croissance et cette tendance est confirmée par les statistiques de la FEVAD (La Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance). Selon les études les plus récentes, la vente en ligne a augmenté de 13,5 % en France de 2012 à 2013, en générant un chiffre d’affaires de 51,1 milliards d’euros.

La visibilité d’une marque est essentielle pour émerger et se démarquer de la concurrence. Les goodies personnalisés, également appelés objets publicitaires, se sont révélés être des outils de communication puissants, et offrent une multitude d’avantages aux entreprises. Lors des salons d’entrepreneurs, ces objets peuvent donc faire la différence. Ces petits trésors aux couleurs de la marque ne sont pas simplement des gadgets, mais plutôt des instruments stratégiques vous permettant de faire grandir votre entreprise. Le renforcement de la mémorabilité Au-delà de leur simple utilité quotidienne, les goodies personnalisés jouent un rôle clé dans le renforcement de la mémorabilité d’une marque. En offrant des objets qui dépassent le simple aspect fonctionnel pour devenir des compagnons du quotidien, vous créez une connexion émotionnelle durable avec leur public. Lorsqu’un client utilise un stylo ou un mug personnalisé aux couleurs de votre marque, il ne fait pas simplement l’expérience d’un produit, mais entre dans une expérience sensorielle qui évoque des souvenirs liés à votre entreprise. Chaque interaction avec le goodies devient un rappel positif de la marque, ce qui contribue ainsi à la construction d’une identité mémorable. L’accroissement de la notoriété de l’entreprise Les goodies personnalisés se révèlent être des artisans silencieux de la notoriété des marques, étendant leur empreinte bien au-delà des cercles initiaux. En effet, ces objets promotionnels deviennent des messagers ambulants qui propagent le nom de la marque de manière organique et souvent virale. En utilisant des objets arborant les couleurs distinctives de la marque, les clients deviennent des ambassadeurs involontaires. Que ce soit lors de réunions professionnelles, dans les transports en commun ou même dans le cadre familial, les goodies voyagent avec leurs propriétaires, et exposent ainsi la marque à de nouveaux publics potentiels. Cet effet de bouche-à-oreille physique, catalysé par les goodies personnalisés, vous crée des opportunités uniques d’entrer en contact avec des clients qui n’auraient peut-être pas croisé la marque autrement. Ainsi, la notoriété de la marque s’étend et génère une présence omniprésente qui contribue à renforcer sa position dans le paysage concurrentiel. La fidélisation client En offrant des cadeaux personnalisés, une entreprise dépasse la simple transaction commerciale pour établir une relation privilégiée avec sa clientèle. Ainsi, les goodies personnalisés sont de puissants alliés en ce qui concerne la fidélisation client. Ces objets aux couleurs de la marque deviennent des témoins tangibles de l’appréciation de l’entreprise envers ses clients fidèles. Chaque fois qu’un client se sert d’un stylo, d’un sac ou d’un t-shirt offert par votre entreprise, il se remémore l’expérience positive liée à cette marque. Cela crée une fidélité qui va au-delà du simple acte d’achat, tout en établissant une connexion émotionnelle durable. Les goodies personnalisés servent également de rappel constant de la présence de l’entreprise dans la vie quotidienne du client, ce qui renforce ainsi la loyauté. Les avantages supplémentaires, tels que des offres exclusives réservées aux clients fidèles, contribuent à consolider cette relation. En investissant dans la fidélisation client grâce aux goodies personnalisés, les entreprises créent un cercle vertueux où la satisfaction du client se transforme naturellement

Le sac personnalisé est un excellent support de communication pour l’image d’une entreprise. Cependant, choisir un bon sac personnalisé pour votre entreprise peut sembler difficile. Dans cet article, nous allons vous donner quelques conseils utiles pour choisir un sac personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise. L’intérêt de renforcer la cohésion d’équipe au sein de son entreprise. La cohésion d’équipe est un élément important pour faire grandir votre entreprise. Aussi appelée esprit d’équipe, elle est un processus qui reflète la tendance des coéquipiers à rester ensemble et à demeurer unis afin d’atteindre leurs objectifs. Il faut savoir que la cohésion d’équipe permet de booster la productivité et la performance au sein d’une entreprise. Elle permet aussi d’observer plus d’interactions entre services et collaborateurs, ce qui donne une meilleure ambiance de travail. De plus, la cohésion d’équipe hausse le bien-être des collaborateurs. Ces derniers se complètent donc dans leurs tâches, ce qui leur permet d’être performants dans leur travail à titre personnel. Par ailleurs, une équipe soudée développe une intelligence collective qui facilite la prise de décision. Les collaborateurs ont chacun une vision et la vision de l’équipe est celle qui les départagera en cas de conflits. Comment renforcer le linkbuilding de son entreprise ? Pour avoir une bonne visibilité, vous devez travailler sur votre stratégie de linkbuilding. Cette dernière permet d’optimiser votre positionnement dans les résultats de recherche. Le réseau de back link est l’un des éléments auquel les moteurs de recherche donnent le plus d’importance. Un back-link est un lien texte qui se trouve sur un site et se dirige vers un autre site Z précédemment conçu. Lors d’une recherche sur le mot « sacs » par exemple, l’un des critères déterminants sera le nombre de liens contenant l’ancre « sacs » pointant vers le site Z et qui se trouvent sur d’autres sites. On peut donc comparer ces back-links à une note d’avis. Ainsi, plus on en a, plus se classe bien. De plus, il faut que ça soit des sites de bonne qualité, c’est-à-dire des sites qui apparaissent en premier dans les résultats de recherche lorsque vous tapez vos mots-clés. Les avantages des sacs personnalisés Le sac personnalisé est un outil qui offre plusieurs avantages aux entreprises. Opter pour ces sacs vous permet d’avoir une communication efficace, une augmentation de votre chiffre d’affaires et bien d’autres. Communication efficace Le sac personnalisé permet de communiquer au nom de l’entreprise. Grâce au logo de cette dernière, son adresse et les autres informations présentes sur le sac, les clients peuvent la retrouver facilement. Il permet également de communiquer les valeurs de la société. Fidélisation des clients Offrir des sacs publicitaires comme un cadeau d’entreprise à vos clients est un moyen efficace de les encourager à continuer la collaboration avec vous. En priorisant la satisfaction de vos clients, vous gagnerez encore plus leur confiance. Augmentation du chiffre d’affaires Les sacs personnalisés peuvent vous permettre d’attirer de nouvelles personnes dans votre entreprise, ce qui aura pour effet d’augmenter votre chiffre d’affaires. Où trouver les meilleurs sacs personnalisés ?

L’industrie de la restauration est sans doute l’un des marchés commerciaux les plus compétitifs à l’heure actuelle. Avec autant de restaurants, il peut être difficile de trouver votre créneau. Si vous cherchez à développer votre restaurant et à augmenter vos profits, vous devez non seulement offrir un service exceptionnel et une expérience culinaire merveilleuse, mais également maîtriser les tactiques commerciales et de gestion. Prêt à faire de votre restaurant une grande réussite ? Voici plusieurs stratégies qui peuvent vous aider à augmenter vos profits cette année. Utilisez la technologie L’intégration de systèmes modernes dans votre restaurant augmentera considérablement vos profits. Si vous n’êtes pas organisé et si vous avez un bureau encombré de paperasse, vous risquez de jeter de l’argent par la fenêtre. Un système de gestion de restaurant vous aidera à suivre les ventes, à gérer les employés et à créer un programme de récompenses ou une liste de diffusion pour vos clients. Aujourd’hui, il existe plusieurs outils vous permettant de tout réaliser, dont melba. Ce dernier vous aidera à améliorer le profit de votre restaurant. Le gaspillage alimentaire représente des coûts importants pour les restaurants. Le logiciel d’inventaire vous permettra de suivre chaque ingrédient que vous utilisez, qu’il s’agisse d’une cuillère à café d’épices, d’une carotte coupée en dés ou d’un œuf. Avec le logiciel d’inventaire, vous pouvez également surveiller les dates de péremption afin que votre pain ne moisisse pas. Un programme de fidélisation de la clientèle Il est extrêmement important de maintenir votre clientèle existante. C’est peut-être encore plus important que d’attirer de nouveaux clients. Les clients fidèles sont la base de votre restaurant. Trouvez des solutions avec l’outil melba pour vous démarquer et fidéliser vos clients. Après tout, non seulement ces gens vous fournissent des clients réguliers, mais ce sont eux qui feront des recommandations. Un client fidèle peut proposer des offres exclusives à son tour. Cela incite également les nouveaux clients à revenir dans votre restaurant dans l’espoir qu’ils bénéficieront de ces offres. Vous pouvez également mettre en place une carte pour vos clients fidèles, qu’ils pourront présenter à tout moment et recharger selon leurs besoins. Ce qui permettra d’économiser de l’argent sur l’impression de cartes en papier. Commercialisez votre restaurant Le marketing est l’un des meilleurs moyens de développer votre portefeuille client et d’augmenter vos bénéfices. Il existe de nombreuses techniques de marketing qui peuvent vous aider à développer votre entreprise et à attirer des nouveaux clients. Si vous souhaitez augmenter la fréquentation de votre restaurant et fidéliser vos habitués, nouez une relation avec eux. Les médias sociaux sont une plateforme marketing pratiquement gratuite sur laquelle vous pouvez interagir avec les clients et développer votre marque. Utilisez des applications de gestion des réseaux sociaux qui vous permettent de planifier vos publications. Augmenter les bénéfices de votre restaurant ne doit pas être une tâche ardue. Avec autant de ressources à votre disposition, vous pouvez dépasser la concurrence et attirer plus de clients.

Dire que le rapport de l’étude « State of Customer Service in 2019 » a eu l’effet d’un tsunami sur les conseillers clients est un doux euphémisme. Menée par Hubsport, cette étude a révélé que 76 % des professionnels du service client pensent que le client moderne est plus expérimenté et informé que par le passé. Derrière ce constat se cache une dure réalité : aujourd’hui, le management de la relation client peut contribuer au succès ou à la faillite d’une entreprise. Quelles sont les grandes tendances à suivre pour avoir une relation client de qualité ? Dans cet article, vous trouverez 7 réponses à cette interrogation. 1) Personnaliser chacune de vos interactions Rien n’exaspère autant un client que d’avoir l’impression d’être un numéro de plus sur votre bon de commandes. Pourquoi s’échine-t-il à vous transmettre des informations sur son projet si vous ne lisez même pas ? Votre client veut être écouté, compris et épaulé dans ses initiatives. C’est pourquoi toute entreprise devrait se doter d’un account executive. Au sein du département marketing, ce professionnel a la lourde tâche de faire des démonstrations du produit convaincantes et surtout de faire une proposition qui réponde aux attentes des clients. Pour les consommateurs, c’est l’oreille attentive qu’ils désiraient tant. 2) Octroyer au client plus de liberté Bien que le client désire se faire chouchouter, il a aussi besoin que l’on respecte son intimité. Saviez-vous que selon Forrester, 72 % des clients préfèrent solutionner leurs problèmes sans avoir à contacter un conseiller client. Pour vous, cela peut se traduire en un mot : automatisation. Sur votre site web et vos réseaux sociaux, vous pouvez installer un chatbot qui répondra aux questions les plus fréquemment posées. Non seulement cela permettra de désengorger votre service client mais cela répondra aux besoins de vos clients. Selon une étude de Salesforce, 52 % d’entre eux espèrent trouver la réponse à leurs questions en moins de trois clics. 3) Créer un espace de communication sûr Le dernier élément dont vos clients ont envie, c’est de voir leurs données personnelles sur le Internet. Nom, prénoms, données démographiques… Ces informations confidentielles n’ont pas à être échangées ou vendues sans leur accord explicite. Un aspect important de la relation avec la clientèle, c’est la sécurisation des données. Clouds, cryptage, reconnaissance faciale, pliez-vous en quatre pour préserver l’intimité de vos usagers. 4) Mettre en place des programmes de fidélisation “Programme de fidélité” ne rime pas toujours avec “gratuité”. Même si les clients apprécient de recevoir des présents en guise de récompenses, ils n’hésitent pas à mettre la main au porte-monnaie s’ils perçoivent une réelle valeur ajoutée. Un des exemples les plus parlants, c’est le programme Prime d’Amazon. En échange d’une cotisation annuelle, ses adhérents peuvent bénéficier de la livraison express gratuite. Depuis son lancement, les adhésions au Prime d’Amazon sont en constante évolution… 5) Investir dans l’intelligence artificielle Une bonne gestion de la relation client implique de satisfaire les besoins du client avant même qu’ils ne les énoncent. Pour cela, maximisez l’utilisation de

Monter un call-center devient une tendance. Ce domaine fleurit dans le monde tout comme à Madagascar. Ce dernier qui est actuellement une destination incontournable pour les entreprises francophones. Il constitue le meilleur endroit pour s’investir dans le centre d’appels. L’île propose des mains d’œuvres de qualité. En créant votre call-center là-bas, vous bénéficierez de multiples avantages et votre projet sera un succès total. Comprendre un call-center Tout d’abord, un call-center est une entreprise qui se focalise sur les services téléphoniques. Appelée également centre d’appels, elle travaille avec des téléopérateurs. Ces derniers ont pour missions de gérer la relation client d’une entreprise. De ce fait, ses fonctions concernent la réalisation des appels entrants et sortants. D’un côté, l’émission d’appels c’est l’exécution d’une campagne de prospection. Le but est d’avoir de nouveaux clients. C’est une relance commerciale pour mener des enquêtes de satisfaction client. De l’autre, les téléopérateurs reçoivent des appels entrants. Ils répondent à des appels dans le but de répondre aux questions et demandes d’informations des clients. Leurs tâches peuvent être la résolution de problème de facturation, un abonnement ou une commande. Un call center Madagascar permet l’externalisation du service client, la prise de rendez-vous par téléphone et le traitement de requêtes. Les atouts de créer un call-center à Madagascar Pour votre projet d’externalisation de call-center, Madagascar est la meilleure destination. Vous bénéficiez d’une main-d’œuvre à moindre coût en faisant ce choix. De plus, les services sont de qualité et répondent à vos attentes. Cette île présente des meilleures prestations avec une réactivité exemplaire. De plus, une équipe qualifiée sera en charge de vos tâches. Chaque opérateur est recruté selon des critères minutieux et stricts. Le personnel qui va s’occuper de votre relation client est donc une personne compétente. Un téléopérateur qui maîtrise la langue française, ayant un sens relationnel et une aisance en différents domaines. En mettant votre confiance entre l’expertise d’un call center Madagascar, vous assurez la fidélisation de votre clientèle. En ce qui concerne le décalage horaire, vous n’avez aucun souci à faire. En hiver, il est de deux heures et en été, c’est une heure. La situation des centres d’appels dans la capitale Récemment, les call-centers à Madagascar se concentrent dans la capitale. Certes, d’autres prestataires exécutent dans les provinces, mais les plus développés se trouvent dans la capitale. Les jeunes qui y travaillent sont dynamiques et compétents. Ils sont bilingues au minimum. Les salaires de ces derniers sont plus élevés que ceux des autres en périphéries. Quoi qu’il en soit, ils proposent des services exceptionnels qui s’adaptent aux attentes des entreprises. Le call center à Madagascar assure une réponse à des demandes exigeantes. Vous pouvez vous rendre dans la capitale si un tel projet vous intéresse. De plus, vous garantissez un succès de votre activité dans ce cas. Vos clients seront servis au mieux. Leur demande sera traitée à temps avec courtoisie et respect total. Par conséquent, les centres d’appels de ce pays sont pléthoriques.

L’e-commerce séduit maintenant les entreprises œuvrant dans tous les secteurs confondus. Internet a éliminé la distance qui sépare les consommateurs des vendeurs. Seulement, le marché digital est aussi saturé d’offres. Les sociétés qui désirent exploiter ce canal de vente doivent absolument se démarquer. Le cashback représente une solution intéressante pour bâtir une solide réputation. Qu’est-ce que le cashback ? Le cashback consiste simplement à fidéliser les clients en les rémunérant. Pour chaque achat, l’internaute recevra un certain montant à titre de remboursement. Afin de toucher un maximum de consommateurs, les vendeurs doivent absolument collaborer avec un cashbacker et s’inscrire sur la plateforme gérée par ce dernier. Une fois l’inscription faite, la société aura réussi à créer un canal de vente supplémentaire sur le web et donc à attirer davantage de prospects. Contrairement à un programme d’affiliation classique, cette solution sera bien plus efficace en raison de la rétrocession offerte aux acheteurs. Pour les bénéficiaires, les offres sous cashback permettent de profiter d’une promotion à n’importe quelle période de l’année. Ce qui facilite grandement les actions de fidélisation. Cette alternative constitue une réelle opportunité à saisir dans le cadre du lancement d’un nouveau produit ou d’une boutique en ligne. Pour atteindre ses objectifs, il faudra toutefois choisir avec attention son site de cashback. A l’heure actuelle, plusieurs enseignes se partagent ce marché. Les entrepreneurs doivent privilégier la plateforme de cashback qui réunit le plus d’acheteurs. Tel est l’exemple de Lyoness. On s’informera également sur le montant moyen que chaque utilisateur dépense mensuellement. Si cette somme dépasse la valeur des articles qu’on projette de vendre, il vaut mieux envisager d’autres solutions. Le cashback : quelles conséquences sur les ventes ? Depuis quelques années, plusieurs enseignes intègrent le cashback à leurs stratégies marketing. Cette solution permet effectivement de fidéliser efficacement les clients et de booster la notoriété des produits. D’ailleurs, ce procédé n’est pas réservé aux e-commerçants. De nombreux autres établissements tels que les agences de voyages y ont également recours pour mieux promouvoir leurs formules. En outre, les cashbackers continuent d’innover pour se rapprocher des consommateurs. Quelques entreprises proposent maintenant des applications cashback. De quoi faciliter les achats et donc augmenter l’attractivité des offres. L’apparition des cashback cards ouvre aussi cette voie aux propriétaires d’un magasin physique. Cette carte de paiement permettra aux particuliers d’enregistrer la transaction et de recevoir un remboursement en faisant ses courses comme à l’accoutumée. Dans tous les cas, le cashback aidera les entrepreneurs à développer durablement le chiffre d’affaires de leurs établissements. En plus d’avoir de nouveaux prospects, cette technique aide la structure à mieux gérer l’écoulement des stocks. Au cours des fêtes de fin d’année, il est par exemple possible de proposer des réductions exclusives pour anticiper une opération de déstockage. De cette façon, on sera en mesure d’augmenter ponctuellement les ventes et de liquider les marchandises invendues.

Les salons de coiffure sont de plus en plus nombreux à créer un site web et à mettre en place une stratégie de communication sur Internet. Avec une stratégie de référencement naturel bien pilotée, ils peuvent développer leur notoriété au niveau local et trouver en permanence des nouveaux clients. La stratégie de communication en ligne des coiffeurs Les coiffeurs se servent souvent de leurs sites web, des annuaires en ligne ou encore des réseaux sociaux pour développer leur activité. Cependant, pour réussir sur tous ces leviers, il est important de mettre au point la stratégie de marketing web. Tout d’abord ils doivent évaluer ce que la création d’un site web peut leur apporter, affin de décider s’ils vont se lancer dans ce type de projet. Ensuite, les réseaux sociaux offrent un potentiel de développement important, à condition de mettre en place les bonnes actions. Pour cela, il convient choisir un ou deux réseaux sociaux à privilégier dans la communication. Quels que soient les leviers retenus, il est important de mettre en place une stratégie éditoriale bien réfléchie en amont. Ils peuvent opter ainsi pour un style pédagogique, informatif ou décalé, l’objectif étant d’inciter les internautes à prendre rendez-vous dans leur salon. Les campagnes de communication sur les réseaux sociaux peuvent également avoir le but de fidéliser les meilleurs clients ou de récompenser ceux qui recommandent les salons autour d’eux. Comment se différencier sur un marché concurrentiel ? Comme dans tous les secteurs, la concurrence représente un frein important dans le développement d’un salon de coiffure. Cependant, une stratégie de référencement naturel efficace peut aider les gérants à se développer grâce à la différenciation. Il s’agit de proposer des services à forte valeur ajoutée et d’orienter les optimisations sur ces axes. Quels sont les apports du référencement naturel ? La stratégie de référencement naturel consiste à créer un site et d’optimiser ses contenus autour d’une sélection d’expressions clés. Ces expressions sont choisies en tenant compte des services proposés dans le salon et le savoir-faire de son équipe. A cela s’ajoute la stratégie de référencement naturel au niveau local, qui aide à mieux cibler la ville, voire le quartier où le salon se situe. Un site Internet bien optimisé peut aider les salons de coiffure à se faire connaître au niveau local et à attirer de nombreux clients. A travers leurs sites, ils peuvent proposer des services innovants tels que la prise de rendez-vous directement en ligne. Ce service peut s’avérer être de grande utilité, car les internautes apprécient les services rapides et performants. Le peut être utilisé également comme outil de fidélisation. Ainsi, le salon peut annoncer des promotions ou des cadeaux destinés aux clients les plus fidèles. C’est un moyen de récompenser les clients pour leur fidélité, la recommandation ou encore pour leurs interactions sur les réseaux sociaux.

Une réception dans un espace élégant et accueillant représente un atout dans la fidélisation des clients. Pour une communication fluide, assurez-vous de bien apprécier le nombre de participants pour que ce ne soit pas trop encombré ni insuffisamment occupé. Les discours des intervenants doivent être courts et les animations originales. Pour renforcer la relation avec les clients de longue date ou pour fidéliser les nouveaux, les cocktails dinatoires représentent une opération intéressante dans le cadre de la politique marketing d’une entreprise. La présence des partenaires et des collaborateurs augmente l’intérêt de la clientèle potentielle. Ce type d’événement peut être associé à une réussite de l’entreprise, à une fête ou pour exprimer son appréciation à un moment de bilan. Les étapes de l’organisation Dans un premier temps, il est important d’établir son budget et la liste d’invités. En fonction de ces deux variables, il est important de faire une liste de candidats pour l’endroit idéal, soit des restaurants et des salles de réception. Préférez un lieu élégant et calme, mais avec un agencement original. Cherchez quelque chose dont le style fait preuve d’un brin d’originalité, mais qui ne tente pas de choquer par sa décoration. Organiser une soirée ne doit pas nécessairement épuiser les fonds d’organisation d’événements pour le reste de l’année. Vous pouvez solliciter l’aide de votre équipe pour l’organisation et vous pourrez réduire ainsi le budget de votre opération. Profitez des offres spéciales de votre hôte, comme une dégustation de vins ou un concert de musique par un groupe en résidence. Dans le dernier cas, informez-vous sur le genre de musique et veillez que le répertoire ne gène pas les discussions d’affaires. Le choix de la nourriture et des boissons Accordez toute l’importance au menu. C’est essentiel d’avoir des plats délicieux, mais ce n’est pas l’unique facteur de réussite. Il faut surtout penser à tous les invités. Ils pourraient être végétariens, allergiques aux fruits de mer ou avoir des intolérances à certains aliments. Même si le buffet est thématique ou centré autour des produits du terroir, demandez au traiteur d’ajouter quelques plats adaptés. Faites de même pour les boissons, en prévoyant des options non alcoolisées. Evitez que certains invités restent isolés tandis que les autres font de la conversation par-dessus de leurs assiettes chargées ou une flûte de champagne. Pour un cocktail d’entreprise à Nantes, la brasserie Be2m met à votre disposition plusieurs options de salles. Le salon peut accueillir 50 personnes, mais l’épicerie peut recevoir des groupes de 25 invités. Pour des réceptions plus intimes, choisissez la cave, où il est possible d’organiser des dégustations de vins. Le restaurant propose également plusieurs menus pour les cocktails et les repas de groupe. Le côté animations peut être assuré par une représentation musicale ou d’autres activités selon vos préférences.