Comment gérer une communication de crise ?

La communication de crise peut être définie comme l’ensemble de stratégies et actions mises en œuvre par une entreprise lorsqu’elle se trouve face à une situation ou un évènement susceptible de lui nuire. Il est important de mener une analyse approfondie de la situation avant de prendre la décision de mettre en œuvre une communication de crise. D’un autre côté, il est important de garder à l’esprit que la communication de crise est un véritable processus dont il est crucial de suivre chaque étape pour aboutir aux résultats escomptés. Mais comment faut-il s’y prendre ? Voici un article qui répond à la question.

Opter pour un système de communication approfondie

Il est indéniable que la communication est le meilleur moyen pour une entreprise de s’en sortir face à une crise sans y laisser de plume. Cependant, il faut savoir comment s’y prendre à chaque niveau pour ne pas biaiser le processus et créer plus de dégâts que la situation de crise en elle-même aurait pu produire. Il est donc très important de communiquer aux divers étages tout en étant lucide et conscient de l’enjeu à chaque niveau. Communication de crise rime avec hauteur d’esprit et savoir-faire alors il faut analyser la situation au préalable pour définir ce qu’il y a lieu de faire.

Prioriser la communication en situation de crise

Le premier niveau de la communication de crise consiste à informer les différentes parties impliquées dans le bien-être de l’entreprise, de sa situation. Les premiers dans une telle situation sont les clients et les collaborateurs au sein de l’entreprise. Pour ce qui concerne chaque type d’entreprise en particulier, il faudra également informer les autres parties impliquées dans le bon fonctionnement de l’entreprise. Suite à cette étape, il faudra également informer les différentes parties impliquées dans le mécanisme de bon fonctionnement de l’entreprise des décisions importantes et des modalités d’adaptation choisies pour faire face à la situation de crise. Il est important à ce niveau de les informer au fur et à mesure que les décisions sont prises pour qu’elles se sentent impliquées dans le processus de gestion de la crise.

Ne pas tomber dans l’excès de communiquer

Il faut savoir que le degré de communication est tout aussi important que la communication en elle-même. En effet, s’il est important de communiquer en période de crise, il faut faire attention à ne pas en faire trop. Il faut donc veiller à dire seulement ce qu’il faut et quand il le faut pour ne pas passer à côté de ses objectifs. Il faut également veiller à ne pas parler pour ne rien dire.

Faire montre d’empathie et d’humilité en situation de crise

En situation de crise, il faut savoir que l’empathie et l’humilité sont des qualités indispensables à la bonne marche de la communication de crise. Il faut garder à l’esprit que l’entreprise doit toujours passer au second plan en situation de crise. L’empathie doit être la première qualité de l’entreprise qui communique en situation de crise. Même si la crise en elle-même pourrait faire office d’avantage pour l’entreprise, il ne faut aborder cet aspect que subtilement et faire comprendre l’empathie dont fait preuve l’entreprise.

Faire preuve de transparence, de réactivité mais aussi de calme

La transparence doit être le premier allié d’une entreprise en situation de crise. Il faut donc faire en sorte de rendre publique l’information dont vous disposez sans craindre de divulguer une information jusque-là. Une telle chose a pour effet de révéler la portée humanitaire de l’entreprise. Il faut également veiller à réagir à temps face à chaque évènement et chaque rebondissement majeur pour ne pas se laisser dépasser. Cependant, il faut éviter le piège de la précipitation qui ne fait rien d’autre que jeter du discrédit sur l’image de la société. Il faut donc vérifier ses sources et relire posément les communiqués à publier.