Vous dirigez une entreprise et visez une relation solide avec votre clientèle. Rien de plus normal et souhaitable. Toutefois, une présence continue en ligne impose certaines difficultés majeures. Pour alors vous aider à instaurer un échange régulier et fidéliser vos contacts, découvrez ci-après ces outils digitaux à forte valeur ajoutée.
Pourquoi développer une présence en ligne forte ?
De nos jours, les clients utilisent leurs smartphones pour s’informer et interagir. Pour les marques, réussir à engager une discussion rapide avec leurs clients et les prospects est vital. Pour toutefois réussir ce pari, il est essentiel de miser sur des solutions adaptées aux usages du public cible. Cette approche encourage en effet la construction d’un lien direct et accroît la crédibilité.
Par exemple, les services tels que WhatsApp Business et les messages RCS offrent un canal instantané pour discuter avec les clients. Ils facilitent aux entreprises, surtout les PME et TPE, le partage de médias enrichis (photos, vidéos, etc.). De même, grâce à des fonctionnalités uniques comme les boutons interactifs, il est plus aisé pour les équipes marketing de créer et d’entretenir avec chaque prospect des échanges immersifs.
Par ailleurs, les solutions SVI (serveur vocal interactif) proposées notamment par Esendex se révèlent, dans la pratique, d’une précieuse aide. Pour preuve, elles permettent la mise en place d’un parcours personnalisé, ce qui réduit significativement le temps d’attente des clients en quête de réponses. C’est un dispositif clé pensé pour renforcer l’expérience client et soutenir la fidélisation sur le long terme.
Comment établir des stratégies de communication efficaces ?
Le grand avantage des outils digitaux sus-cités est qu’ils contribuent aussi à un suivi sur mesure. Par leurs fonctionnalités, ils favorisent un envoi planifié et garantissent aux marques la réactivité instantanée des clients. Cette organisation renforce in fine l’impact des campagnes publicitaires menées en ligne. Mais cela ne suffit pas toujours. Vous pouvez en effet optimiser les premiers rendements encourageants en actionnant certains leviers.
Miser sur des éléments engageants
Certains éléments de communication permettent d’attirer plus facilement l’attention des internautes en les incitant à réagir plus vite. C’est le cas :
- des visuels percutants ;
- des messages concis ;
- et des appels à l’action clairs.
Ils favorisent, pour les clients, la création d’un cadre propice à l’achat, surtout lorsque les publications sont massivement relayées sur les réseaux sociaux.
Mettre à profit l’automatisation
L’automatisation accroît la productivité et assure un suivi rapide. Vous gagnerez à programmer des séquences de messages adaptés aux différents segments de votre clientèle. L’envoi étant systématique, il augmentera votre proximité avec vos contacts. C’est aussi une façon efficace de maintenir une présence régulière auprès de vos abonnés.