Fidélisation: 3 conseils pour piloter vos campagnes avec succès

Selon les experts en marketing, les campagnes de fidélisation s’avèrent être cruciales pour la pérennité des magasins high-tech, des enseignes de cosmétiques et d’autres commerces. Les statistiques diffusées par différents cabinets d’études ces dernières années ont prouvé que la prospection exige plus d’investissement que la fidélisation, ce qui confirme l’efficacité des campagnes de fidélisation.

Lorsque les managers font le bilan de fin d’année, ils observent qu’une part importante du chiffre d’affaires est réalisée par quelques clients. Ce sont les clients les plus fidèles, qui reviennent avec régularité dans leurs boutiques et qui sont parfois à l’origine de 80 % des ventes. C’est pourquoi, il est important de garder ces clients et de les motiver à renouveler constamment leurs achats.

Conseils n°1 : Fidéliser à travers les cadeaux et objets publicitaires

Si vous êtes le gérant d’un magasin high-tech, vous avez observé que certains clients s’intéressent plus aux fonctionnalités de vos produits et vous posent davantage de questions lors de chaque passage. Ce sont les utilisateurs susceptibles de devenir vos clients les plus fidèles, à condition d’être satisfaits par vos produits, par la qualité de vos services et par la réactivité de vos vendeurs.

Si vous remarquez ce comportement auprès de vos clients, n’hésitez pas à leur offrir un cadeau ou un objet publicitaire lors de leur passage en caisse. Cet objet vous permettra de rester dans leur mémoire et de les faire revenir dans votre boutique.

Lorsqu’il s’agit de clients importants, vous pouvez également leur préparer un cadeau à l’approche des fêtes de fin d’année ou de l’anniversaire de votre boutique. Quel que soit l’objectif de vos opérations, vous pouvez trouver une multitude d’idées d’objets publicitaires sur le catalogue Promocadeaux-express.com.

Conseils n°2 : Miser sur l’événementiel

Quelle que soit votre activité, il est important d’organiser des événements pour faire découvrir vos produits et services auprès du grand public. Si vous gérez une boutique de cosmétiques, c’est le moment d’organiser un atelier de maquillage. Les écoles de danse quant à elles peuvent organiser des cours d’initiation et des stages.

Conseils n°3 : Bien connaître les profils-clients et segmenter l’offre

Une fois que vous avez mis en place des opérations de fidélisation, collectez le maximum d’informations sur vos clients. L’email et le numéro de téléphone sont très importants pour vos futures campagnes emailing et SMS mailing.

Pour bien segmenter vos cibles et envoyer des promotions adaptées, les experts conseillent de collecter un maximum d’informations sur les caractéristiques et les habitudes de consommation de vos clients. Si vous êtes une enseigne de produits cosmétiques, cela vous permettra d’envoyer à vos utilisatrices des offres promotionnelles adaptées à leur âge et à leurs préférences.

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Journaliste de formation, j'occupe actuellement la fonction de rédacteur au sein du réseau des sites Internet de services aux entreprises du groupe Libbre. Je peux justifier d'une expérience de six ans dans la presse quotidienne angevine au sein de trois quotidiens : la Nouvelle République, Ouest-France puis le journal majoritaire en Maine-et-Loire : le Courrier de l'Ouest (2007-2009).

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