Selon la 3ème étude internationale sur le service clientèle réalisée par American Express, les consommateurs Français sont ceux qui sont le plus en attente d’un service client performant et réactif. Ce qui est loin d’être le cas pour 55% d’entre eux. Quid du service clientèle par excellence : le contact physique et le téléphone.
Le "Mémento du Manager" regroupe douze fiches pédagogiques conçues par six experts en management, RH et communication au sein de CSP Formation. L'édition du mois de mai propose de passer en revue les différentes étapes pour cadre un projet.
A bord d’une voiture, la plupart de pays européens exigent le port de certains équipements et vêtements de sécurité, à l’exception de l’Irlande et du Pays Bas. Quelques informations sur les règles de sécurité routière en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Espagne, en Irlande, en Italie, au Pays Bas, au Portugal et en Suisse.
Entre augmentation du prix de l'essence, prise de conscience écologique et nouvelles exigences en matière de qualité de vie, 16% de la population active française a déjà opté pour le travail à distance, dont 55 % des entreprises liées aux NTIC (Nouvelles Technologies et de la Communication).
Les entreprises pèsent désormais près de 41 % concernant les ventes totales de véhicules automobiles en 2011 avec la location de longue durée qui est aujourd’hui incontournable, les professionnels privilégiant nettement cette option qui présente beaucoup d’avantages comparativement à l’entretien d’une flotte de véhicule en interne.
Rendez-vous incontournable pour les professionnels des TIC et de la gestion de l’information numérique, le salon i-expo 2012 se déroulera le mercredi 13 et jeudi 14 juin prochain au parc des expositions de Paris, Porte de Versailles (Hall 5.1). Une quinzaine de conférences est au programme et cinquante exposants composeront le plateau. Lire la suite
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